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呼叫中心客服主管(新安)

发布时间:2019-02-09 信息关注度:594人次
洛阳特派网络科技有限公司  (企业未认证 什么是认证企业?)

公司规模:50-99人 公司性质:民营 公司行业:互联网/电子商务

招聘职位:
--
招聘人数:
2人
公司地址:
洛阳涧西区武汉路国家大学科技园
联 系 人:
党女士
QQ交谈:
--
月  薪:
2000-2999元
学历要求:
大专
工作经验:
一年
电子邮箱:
联系电话:
181****8902查看完整电话
岗位福利:
社保包吃年终奖
提示:刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、在家工作、加微信联系的职位都是骗子!收取费用或押金都可能有欺诈嫌疑,请警惕!(本平台仅提供信息交流,不承担因使用网站提供的信息所引致的损害赔偿!)

岗位职责:
1、配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台;
2、对呼叫中心业务进行市场调查、分析,确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针;
3、配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范,并监督、检查实施情况;
4、组织召开呼叫中心业务会议,协调、督导各小组人员的呼叫业务;
5、协助组长培训新进呼叫人员,确保团队所有员工明确专案进度及个人目标;
6、领导监听呼叫人员电话以了解下属问题,并适时提供协助;
7、处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询;
8、组织做好呼叫中心设备、仪器的管理工作;
9、做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作;
10、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、 大专以上学历;
2、 2年呼叫中心或电话销售团队管理经验;
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、 较强的组织实施、协调沟通能力,及良好的心理承受能力。

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