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主题: 洛阳3·15曝光!涉及房产、汽车、健身,赶紧避坑……

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  • 发表于:2019/3/15 10:54:31
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13日上午

洛阳市消协发布

2018年消费投诉热点

和十大典型消费维权案例

涉及家用电器、交通类

房屋装修、生活社会服务类等多个热点




总体情况


2018年,我市各级消协组织共接待来电、来访咨询6700余起,受理消费者投诉612件,解决投诉579件,解决率95%,为消费者挽回经济损失420余万元。


从投诉类型看,家用电器、交通类、房屋装修、生活社会服务类投诉占比较大;


从投诉性质看,质量、合同、售后服务问题较为突出,特别是交通类、房屋装修类、预付卡服务投诉反映比较集中。


 典型案例 


一、汽车维修

 2014年2月,黑女士在洛阳普旭汽车销售服务有限公司购买一辆现代汽车,质保期5年或10万公里(以先到为准)。


 2017年至2018年车辆两次行驶中突然剧烈抖动,导致熄火,经查系柴油大泵总成损坏,需更换油轨、高压泵总成、喷油嘴总成。


 提车时4S店告知消费者应支付4160元拆解费用,否则不予提车。201839日黑女士投诉至市消协。


【案例评析】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第18条规定:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。”本案中,商家违背诚实信用原则,利用自身优势违规收取不合理的费用,属强制交易行为,应予纠正。


【结果】经调解,商家纠正错误并补偿损失。



二、健身消费

 2017年530日,熊女士在西工区丽缘女子健身中心购买健身年卡一张,总价2280元。


 健身3个月后,熊女士因身体原因提出解约,对方答复:年卡一经办理不得退卡,但可以缴纳200元转让费给他人使用。


  2018518日熊女士投诉至市消协。调解中健身中心负责人始终不露面,不接受市消协对有关投诉事项开展调查。 


 【案例评析】依据消费者权益保护法第16条、26条内容,熊女士因特殊原因退卡解约的诉求属合理请求,健身中心设置限制性条款强制消费者接受服务显失公平,应属无效。


 【结果】2018年817日,市消协对该案进行公开披露,并依法将涉案企业移交市场监管部门立案查处,同时将该企业失信信息公开推送至洛阳市政府信用信息综合平台将其纳入全市信用联合惩戒。



三、房产买卖

 2017年1227日,洛阳懿皇房产经纪有限公司业务员向晋女士推荐揽翠城新房,称卖方办不了贷款,欲低价60万元出售。


 晋女士遂到瀍河区懿皇公司分部交纳3万元定金,办理手续时发现收据上并非懿皇公司专用章,而是“洛阳市正玺房地产营销策划有限公司”,缴纳房屋余款时又发现收款方为“某村委会”,并获知该房屋为抵押房,要求退款时遭到拒绝。2018313日晋女士投诉至市消协。


 【案例评析】本案中,洛阳懿皇房产中介经纪有限公司在提供房屋交易服务时隐瞒真实情况,提供虚假信息,严重损害了晋女士的合法权益,应承担相应的法律后果。


 【结果】经调解,洛阳懿皇房产经纪有限公司退费并补偿消费者损失。



四、汽车消费

 2017年54日,王先生在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司(简称洛阳保时捷中心)花费70余万元购买一辆保时捷718cayman两门跑车。


后发现该车提车前曾有过维修记录,怀疑旧车新卖,2018522日投诉至市消协。


 市消协调查发现,王先生所指的车辆维修记录,是指新车到店后的PDI检测信息。


【案例评析】本案中涉及一词“PDI”,是指车辆的售前检测。消费者权益保护法第8条规定:“消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”


 本案中,商家在经营行为中没有尽到告知义务,应为自己的过错行为担责。



    【结果】经调解,洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆,消费者订购一辆价值121.64万元的新款汽车,洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿。



五、网络购物

 2018年629日,聂先生通过百度搜索在线订购一台德国原装“U.LIFE智能扫地机器人家用小型迷你清洁拖地机”,价值348元,选择货到付款。


 收到货后发现扫地机器人并非德国进口,退货找不到商家的地址及联系信息,遂求助偃师市消协。


【案例评析】本案中,消费者反映的百度搜索引擎网页宣传信息涉嫌虚假宣传,幸好消费者投诉及时,快递公司积极配合,消费者的损失才得以挽回。


【结果】偃师市消协受理后,第一时间与快递公司联系,及时冻结。




来源:洛报融媒,部分图片来自网络

记者:李岚,通讯员 宋文辉

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